고객지원

워치의 계정은 모바일 계정과 연동되어 있습니다.

모바일의 로그인 된 상태에서 워치의 로그인을 하시면 모바일의 계정 정보를 워치로 가져와 로그인됩니다.

스마트캐디는 모바일앱에 로그인한 계정을 기준으로 통합 로그인됩니다.

프리미엄멤버십 서비스를 정상적으로 사용하실 수 없게 될 수 있으니 워치앱과 모바일앱이 동일한 계정으로 로그인했는지 확인부탁드립니다.

연결된 워치가 없다고 나오는 경우는 갤럭시웨어러블 앱에서 워치가 연결되지 않았거나 스마트캐디 워치앱에서 정상적으로 로그인되지 않은 경우에 나올 수 있습니다.

우선 갤럭시웨어러블 또는 스마트폰의 블루투스 설정에 들어가서 워치와 연결이 되어있는지 확인을 해주세요

워치와 연결이 되어있다면, 스마트캐디 워치앱을 실행하여 로그인이 되어있는지 확인해주세요

로그인은 스마트폰앱이 로그인되어있는 경우 워치 로그인 버튼을 누르면 스마트폰의 계정을 가져와서 워치가 로그인됩니다.

스마트폰앱과 워치의 앱이 동일한 계정으로 로그인이 되면 연결된 기기정보가 스마트캐디 모바일앱에서 보일 것입니다.

감사합니다.

스마트캐디는 모바일앱과 워치앱이 통합된 앱입니다.

모바일앱 없이 워치앱만 사용이 가능하나, 스코어 관리 등은 모바일앱에서 편리하게 할 수 있으므로 모바일앱을 같이 사용하시기를 권장드립니다.

골프에디션이 아닌 일반 갤럭시워치모델을 사용하시는 고객께서는 프리미엄멤버십 서비스를 이용하셔야 하기 때문에 반드시 모바일앱 설치를 하셔야 합니다.

골프에디션은 프리미엄멤버십 권한이 있기때문에 워치앱만으로도 사용이 가능합니다.

코스미리보기에서 맵이 다운로드 되지 않는 경우는 일시적으로 네트워크가 정상적이지 않는 경우가 있습니다.

모바일앱을 재실행하면 다운로드가 됩니다.

골프 라운딩 전 인터넷이 연결된 환경에서 골프 코스를 미리 다운로드해 주시기 바랍니다.

▷ 블루투스 모델의 경우 : 휴대폰과의 연동 또는 Wi-Fi 연결

▷ LTE 모델의 경우 : WATCH 자체 데이터 이용

다운로드된 골프 코스는 인터넷 연결 없이 사용하실 수 있습니다.

단, 웹사이트를 통해 스코어, 샷 이력 기록 등을 확인하기 위해서는 골프 라운딩 후 사용하는 휴대폰의 블루투스 연결 또는 Wi-Fi 연결을 통한 스마트 캐디 앱 활성화가 필요합니다.

스마트캐디 앱은 위치정보를 기반으로 하는 서비스로 위치정보가 정확히 수신되지 않을 경우 라운드 시작이 안되거나 홀 변경이 안 될 수 있습니다. 소프트웨어 또는 일부 워치에서는 하드웨어의 문제로도 발생할 수 있습니다.

하드웨어 문제가 아닌 경우 워치 소프트웨어 최신버전 업데이트와 해야 해결 될 수 있습니다.

반드시 워치의 설정-소프트웨어업데이트를 확인하시고 최신 버전으로 업데이트해주시기 바랍니다.

최신버전으로 업데이트를 했음에도 해당 현상이 발생한다면 스마트캐디 설정-문의하기-라운드 문의하기를 통해 로그를 전송해주시면 로그를 분석하여 빠르게 대응해드리도록 하겠습니다.

코스는 정상적으로 다운되었으나, 해당 코스의 GPS 인식 안 되는 경우는 총 3가지입니다.

1) GPS 설정을 Off로 하신 경우: 워치 기기 설정에서 연결 > 위치 (사용중)으로 하셔야 하며, 실외에서 이용하시면 됩니다.

2) GPS 센서 자체의 불량일 경우: 코스 인식이 아예 되지 못하거나, 잘못된 거리 값을 알려주는 경우입니다.

메뉴 > 문의하기 > 골프 라운드 관련문의 > 라운드 선택 (해당 날짜 선택) > 보내기를 통해서 로그를 보내 주시면 워치 기기의 GPS 문제인지 앱의 문제인지 확인 후 알려 드리겠습니다. 만일 워치의 GPS 센서 문제일 경우 삼성 서비스센터를 통해 GPS 센서를 점검받으시기 바랍니다.

3) 맵 다운로드 오류 : 매우 드문 경우로 맵 다운로드 중 네트워크 불량이나 신호 약함으로 인하여 맵이 정상적으로 다운로드되지 못한 경우입니다.

이럴 경우 네트워크 연결을 다시 확인하거나 스마트 폰에 연결하여 스마트 폰의 네트워크를 이용하여 다시 맵을 다운로드받아야 합니다. GPS 인식 못 하는 경우는 아래의 사용자 원격 로그 분석 서비스를 통해서 빠르게 확인하실 수 있으니, 다소 불편하시더라도 꼭 로그 송부를 부탁드립니다.

그린 앞, 중간, 뒤까지의 거리 정보를 제공하는 화면 좌측의 "L","R" 터치를 통해 쉽게 좌그린에서 우그린, 우그린에서 좌그린으로 변경이 가능합니다.

2023년 4월 새롭게 개편된 프리미엄멤버십서비스는 1개월과 1년 상품이 구독형으로 변경이 되었으며,

3년 단일기간 상품은 2025년 11월부터 판매가 중단되었습니다.